Nghiên cứu thị trường là một công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp muốn đưa ra quyết định sáng suốt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là tăng lợi nhuận. Với các kỹ thuật nghiên cứu thị trường phù hợp, doanh nghiệp có thể thu thập những hiểu biết hữu ích về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số kỹ thuật nghiên cứu thị trường mà mọi doanh nghiệp nên biết để duy trì tính cạnh tranh và thành công. 1. Khảo sát Khảo sát là một trong những kỹ thuật nghiên cứu thị trường phổ biến nhất được sử dụng bởi các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Khảo sát được sử dụng để thu thập thông tin có giá trị về khách hàng, thói quen mua hàng, sở thích, ngân sách của họ, v.v. Các cuộc khảo sát có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các nền tảng trực tuyến hoặc thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Khi thiết kế một cuộc khảo sát, điều quan trọng là phải có mục tiêu rõ ràng và đặt câu hỏi để thu được thông tin hữu ích và phù hợp nhất. Các cuộc khảo sát có thể được gửi tới khách hàng qua email, phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua các ki-ốt tại cửa hàng. 2. Nhóm tập trung Nhóm tập trung là một loại nghiên cứu định tính bao gồm một nhóm nhỏ người thảo luận về một chủ đề hoặc sản phẩm cụ thể. Những người tham gia trong nhóm tập trung được lựa chọn cẩn thận và họ được yêu cầu chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm và suy nghĩ của mình về chủ đề đang được thảo luận. Phương pháp này có thể giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về sở thích của khách hàng, điểm yếu hoặc lý do đằng sau một số quyết định mua nhất định. Các nhóm tập trung có thể được tiến hành trực tiếp hoặc trực tuyến và chúng thường được các công ty sử dụng để thử nghiệm các sản phẩm hoặc ý tưởng tiếp thị mới. 3. Lắng nghe xã hội Lắng nghe xã hội liên quan đến việc theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội, blog, diễn đàn và các kênh trực tuyến khác để hiểu rõ hơn về ý kiến, xu hướng và hành vi của khách hàng. Với lắng nghe xã hội, các doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu có giá trị về những gì khách hàng đang nói về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của ngành. Kỹ thuật nghiên cứu này liên quan đến việc sử dụng các công cụ chuyên dụng để giám sát các nền tảng truyền thông xã hội, sau đó sử dụng thông tin chi tiết thu thập được để đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị, dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm. 4. Phân khúc khách hàng Phân khúc khách hàng liên quan đến việc chia cơ sở khách hàng của doanh nghiệp thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như tuổi tác, địa điểm, hành vi mua hàng và sở thích. Kỹ thuật nghiên cứu này giúp doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp và sản phẩm của mình cho phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể, đảm bảo rằng nhu cầu của họ được đáp ứng và họ cảm thấy có giá trị. Khi các phân khúc khách hàng đã được xác định, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. 5. Dân tộc học Dân tộc học là một kỹ thuật nghiên cứu liên quan đến việc quan sát mọi người trong môi trường tự nhiên của họ để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của họ. Phương pháp này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tìm hiểu sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng hoặc nền văn hóa đa dạng. Ví dụ: một công ty bán sản phẩm ở thị trường nước ngoài có thể sử dụng dân tộc học để tìm hiểu về phong tục địa phương, thói quen mua hàng và thái độ đối với các sản phẩm cụ thể. Tóm lại, nghiên cứu thị trường là điều cần thiết trong việc giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị của họ. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu thị trường phù hợp, doanh nghiệp có thể thu được những hiểu biết có giá trị về sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng, cuối cùng dẫn đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng lợi nhuận.
Xem Thêm: Dịch Vụ Nghiên Cứu Thị Trường